Vandaag 10% korting op het hele assortiment!

Veelgestelde vragen en contact

Contact opnemen

Je mag ons altijd mailen, appen en bellen voor vragen of advies, maar de kans is groot dat je het antwoord hieronder al vindt. Onderaan deze pagina vind je het contactformulier en onze contactgegevens.

Bekijk hieronder eerst de veelgestelde vragen + de antwoorden per categorie. 

Product en maatadvies

Kies altijd op basis van de grootste broekmaat die je nu draagt. De taillemaat is daarbij belangrijker dan de lengte van je broek.

Een staart mag niet te los zitten, want dan kan hij afzakken tijdens het zwemmen. Het materiaal is super elastisch, dus in de lengte rekt hij lekker mee. 

Onze kinderstaarten verschillen in lengte én heupwijdte. Ga je één maat omhoog, dan wordt de staart ongeveer 5 cm langer en 3 cm breder bij de heupen.

Bij tieners en volwassenen zijn alle staarten even lang. Het verschil zit alleen in de heupwijdte. Hoe groter de maat, hoe ruimer hij zit bij je heupen.

Ja, natuurlijk! In onze maattabel zie je precies welke maat bij jouw broekmaat past. Zo weet je zeker dat je straks comfortabel en veilig kunt zwemmen.

Fin Fun maattabel
  1. Twijfel je tussen twee maten? Dan kun je vaak beter voor een – op het oog – net iets te kleine maat gaan, dan voor een maat op de groei kiezen. De staarten rekken namelijk super goed mee en dienen goed aangesloten te zitten.
  2. Qua lengte kun je een aantal centimeter afzitten van de “ideale” lengte. Wanneer de staartlengte tussen 56 – 68 ideaal is, mag jou lengtemaat ook 71 of 52 centimeter zijn. De zeemeermin staarten geven goed mee, een aantal centimeter verschil is dus geen probleem.

Heeft jouw dochter hele lange benen, maar is ze wel heel slank? Dan ontkom je er niet altijd aan, om de staart toch in een grotere maat aan te schaffen, simpelweg omdat je het in de lengte nodig hebt. Je kunt hem dan heel eenvoudig iets in laten nemen bij een lokale kleermaker. Zo krijg je alsnog een staart die perfect op maat is!

Maat 6 t/m 10 van Fin Fun en 6 t/m 12 van Mermaid Pro wordt geleverd met een kleine monovin, de kleine monovin is geschikt voor schoenmaat 27,5 t/m 39

Maat 12 t/m M van Fin Fun en S t/m L wordt geleverd met een grote monovin. De grote monovin is geschikt voor maat 35 t/m 45

Onze staarten met monovin zijn geschikt voor kinderen vanaf 6 jaar die minimaal diploma A en B hebben (of dezelfde zwemvaardigheid). Veiligheid eerst!

Wil jouw kind toch al eerder spelen als zeemeermin? Bekijk dan onze peuter staarten!

Nee. Om te zwemmen met de zeemeerminstaart heb je altijd een monovin nodig. Online vind je ook veel goedkope staarten, waarbij de monovin niet inbegrepen is. Let hier goed op, want daar heb je niets aan!

Je hebt alleen iets aan een losse staart zonder monovin, als je zelf al een goede monovin hebt.

Online vind je veel goedkope zeemeerminstaarten, maar die hebben vaak twee problemen: ze zitten te los en zakken af, of ze zitten te strak en zijn moeilijk uit te trekken in een noodsituatie. Met de staarten van Zeemeerminshop kies je voor veiligheid en kwaliteit, zodat jij zorgeloos kunt genieten aan de waterkant!

De staarten en monovinnen van Fin Fun voldoen aan de eisen van de Child Protection Safety Commission (CPSC) voor de Verenigde Staten, de Europese speelgoedveiligheidsnorm EN 71, en de Australische speelgoedveiligheidsnorm (AS/NZS 150 8124). Hiermee is het de meest veilige zeemeerminstaart voor kinderen, jongeren en volwassenen.

In de bevestigingsmail van je bestelling vind je de link naar de gratis online zeemeermincursus.

Deze krijg je bij iedere bestelling!

Verzending, levering en retourneren

Bestel je op maandag t/m vrijdag vóór 23:59 uur?

Dan doen wij ons best om je bestelling de volgende dag al bij je thuis te laten bezorgen in Nederland.

Woon je in België?

Dan duurt het meestal één werkdag langer.

Bestellingen op zaterdag en zondag worden op maandag verwerkt en meestal op dinsdag bezorgd.

We werken samen met DHL. Bestellingen naar België gaan via DHL en worden daarna overgedragen aan BPost.

We snappen dat het super vervelend is. We vertrouwen op DHL voor onze bezorging, maar soms gaat er onderweg iets mis en loopt het pakketje vertraging op.

Helaas hebben wij daar zelf geen invloed op, maar we denken wél graag met je mee.
Laat het ons even weten, dan kijken we samen naar de beste oplossing.

Nee, we hebben geen afhaallocatie. Alles wordt direct naar je verzonden.

In Nederland én België is verzending altijd gratis.

Ja hoor! Het makkelijkst is om het gewenste product gewoon opnieuw via de webshop te bestellen en het andere product terug te sturen.

Tip: wacht met terugsturen tot je nieuwe bestelling binnen is, dan kun je het eventueel in één keer opsturen.

  • Zorg dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Passen mag, maar zwemmen helaas niet.

  • Doe er een briefje bij met je bestelnummer (staat in je bestelbevestiging), je naam en wat je wilt (geld terug of iets anders).

  • Retourneren is voor eigen rekening.

We storten je geld binnen 14 dagen terug nadat wij je retour hebben ontvangen. 

Het retouradres is:

  • Zeemeerminshop
  • Weerdjeslaan 58
  • 7006 BD Doetinchem

Je hebt 30 dagen bedenktijd.

Heb je wat langer nodig, bijvoorbeeld omdat het een cadeautje is voor een verjaardag? Laat het ons even weten, dan regelen we dat gewoon.

Oei, dat is niet de bedoeling!

Stuur ons even een mailtje met een paar foto’s van de beschadiging. Geef ook aan wat voor jou een passende oplossing zou zijn.

We lossen dit altijd netjes op. Daar kun je op rekenen!

Oei, dat is niet de bedoeling!

Stuur ons even een mailtje met een paar foto’s van de beschadiging. Geef ook aan wat voor jou een passende oplossing zou zijn.

We lossen dit altijd netjes op. Daar kun je op rekenen!

Zowel Fin Fun als Mermaid Pro behoren tot de beste kwaliteit staarten op de markt en onze producten zijn bij binnenkomst zorgvuldig gecontroleerd.

Heel af en toe kan het alsnog gebeuren dat een product niet aan onze hoge kwaliteitseisen voldoet.

De garantie werkt dan als volgt:

Wat valt onder de garantie?

  • Loslatende naden of rafels die er niet horen te zitten

  • Scheuren in de stof die niet door verkeerd gebruik komen

  • Problemen met de monovin of de afwerking

  • Andere defecten die het gevolg zijn van een productiefout

Wat valt niet onder de garantie?

  • Normale slijtage, zoals verkleuring of wat dunnere stof na veel en intensief gebruik

  • Schade door verkeerd gebruik (bijvoorbeeld slepen over een ruwe vloer of buiten het water gebruiken)

  • Gebruik met een monovin van een ander merk

  • Zelf geknutsel of aanpassingen aan de staart

Je kunt betalen met al je favoriete online betaalmethodes. Van iDEAL tot creditcard en meer. Staat jouw gewenste betaalmethode er niet tussen? Laat het dan even weten!

  • Check eerst je spambox voor de e-mail met de track & trace-link.

  • Staat de status na 2 werkdagen nog steeds op “zending nog niet ontvangen of verwerkt”? Dan kan het zijn dat DHL je pakketje zoek is geraakt.

  • Neem in dat geval contact met ons op, dan maken we een ticket aan bij DHL om het pakket op te sporen. 

Ja, dat kan. Zodra je de track & trace hebt ontvangen, kun je dit zelf instellen via de DHL-link. 

Zodra je bestelling is verwerkt en aangemeld bij DHL, ontvang je ‘s avonds een e-mail met je track & trace-code.

Contactgegevens Zeemeerminshop

Let op: wij hebben geen fysieke winkel.

Neem contact op

Heb je alsnog een vraag over de juiste maat, hulp nodig bij het uitzoeken van een zeemeerminstaart of een andere vraag?

Je kunt ons het snelst bereiken door een WhatsApp bericht te sturen.

Klik hier om een WhatsApp bericht te sturen. Je kunt natuurlijk ook onderstaand contactformulier invullen. 

Contactformulier